Retours et remboursements

Politique de retour

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Jamais porté ou non utilisé : l'article doit être dans un état neuf, ne montrant aucun signe d'usure ou d'utilisation.
• Étiquettes originales : Toutes les étiquettes originales doivent être attachées à l'article.
• Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris toutes les boîtes, inserts et matériaux de protection.
• Preuve d'achat : vous devrez fournir un reçu ou une autre preuve d'achat.

Commencer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@resnova.online

Expédition de retour

1. Demander un retour : Contactez-nous au info@resnova.online pour demander un retour.
2. Recevez l'étiquette d'expédition : une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
3. Expédiez l’article : Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et collez l’étiquette d’expédition fournie.
   • Important : les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

• Inspectez votre commande : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter au info@resnova.online dans les 7 jours suivant la livraison si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.
• Évaluation : Nous évaluerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes)

• Produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales, articles personnalisés)

• Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté)

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant le retour d'un article spécifique.

Articles en solde et cartes-cadeaux

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Retourner l'article d'origine : Lancez un retour pour l'article que vous souhaitez échanger.
2. Passer une nouvelle commande : Une fois le retour accepté, passez une commande séparée pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, quelle que soit la raison et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.    

Remboursements

• Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .    
• Délai de traitement bancaire : Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite le remboursement sur votre compte. Cela peut varier en fonction de leurs politiques.    
• Contactez-nous : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@resnova.online

Des questions ?

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@resnova.online